PRUServices

PRUServices 客户平台

1. 什么是增强版 PRUServices?
   

   增强版 PRUServices 是我们现有客户平台的升级版本，让您随时随地轻松管理保单和索赔。旨在提供：

   • 全新界面 ： 简洁现代的设计，简单易用

   • 增强功能：更多功能与智能工具，方便管理保单与索赔

   现在可通过全新网址访问：https://pruservices.prudential.com.my

2. 增强版、移动友好的 PRUServices 提供哪些功能？
   

   • 更新个人资料
     a) 更改个人信息：手机、电子邮件、所有联系方式（住宅电话、商务电话、住宅地址）、营销同意（PAMB 营销同意、第三方营销同意）

     b) 通讯地址

     c) 支付设置：支付账户

   • 支付

     a) 缴付保费（包括自动复效付款）

     b) 为家人缴付

     c) 更改缴费频率

     d) 登记自动扣款

     e) 更改支付账户

     f) 缴费历史记录

   • 索赔
     a) 提交索赔

     b) 索赔进展
     

   • 健康
     a) 查看电子医疗卡

     b) 提交索赔

     c) 查找医疗提供者

   • 投资
     a) 查看我的投资

   •  文件
     

     查看按以下部分和类型分类的文件：

     I. 电子保单（保单文件及更改保单利益）
     II. 报表（最近 3 年）（用于提交所得税、年度报表
     III. 信件

     a. 缴付相关

     b. 更改保单利益

     c. 更改保单/个人资料

     d. 国家银行(BNM)的临时措施和医疗调整通知信

     e. 健康与索赔

     f. 现金价值支付

     g. 失效保单与保单复效

     IV.  通知

     i. 活动

     ii. 关于您的保險代理

     iii.通知文件

     VI. 收据

     i. 电子收据

   • 其他（仅限于公积金产品）
     a) 更新个人资料

     b) 更新受益人（仅适用于 PRUCare Family 和 PRUGuard Family）

     c) 取消保单（仅适用于 PRUCare Family 和 PRUGuard Family）

     d) 退保保单（仅适用于 PRUCare Family 和 PRUGuard Family）
     
     

3. 谁可以注册 PRUServices 账户？
   

   如果您是保诚的保单持有人，您可以注册账户并关联您的保单。受保人（Life Assured）无法使用身份证或护照注册账户。

4. 谁可以在 PRUServices 中访问保单信息并进行交易
   

   只有已注册 PRUServices 账户并成功关联保单的保单持有人（Assured）可以查看保单详情并进行交易。

5. 我如何访问 PRUServices？

   • 新用户：

     步骤 1：访问 https://pruservices.prudential.com.my

     步骤 2：点击“注册账户”，输入身份证或护照号码以关联保单

     步骤 3：注册电子邮件账户并设置密码我如何访问 PRUServices？

   • 现有用户：
     步骤 1：访问 https://pruservices.prudential.com.my

     步骤 2：使用电子邮件和密码登录

     步骤 3：从登录邮件中获取 OTP 以访问账户

     注意： 我们采用双重验证（密码和 OTP）以增强安全性，保护您的账户免受未经授权的访问。

6. 我是否必须使用在保诚注册的电子邮件注册账户？
   

   不需要，您可以使用任何电子邮件地址注册 PRUServices 账户。但我们建议更新您的最新电子邮件，以确保接收重要通知。

7. 我可以使用当前的 PRUServices 登录 ID 访问新版 PRUServices 吗？
   

   可以。如果您是现有用户，无需注册新账户，可使用当前电子邮件和密码登录。

8. 我可以使用在马来西亚以外的保诚账户关联的电子邮件注册 PRUServices 吗？
   

   可以，您可以使用相同的电子邮件地址注册。

9. 如果我没有电子邮件，能登录 PRUServices 吗？
   

   不能，注册 PRUServices 账户需要电子邮件地址。

10. 如果我忘记登录电子邮件怎么办？
    

    在登录页面点击“忘记用户名称”，输入身份证或护照号码，验证 OTP 后系统会显示您的电子邮件。

11. 如果我忘记密码怎么办？
    

    在登录页面点击“忘记密码”，输入用户名邮箱，验证 OTP 后重置密码（需符合密码规则：长度(8-16) 个字符，至少包含 1 个数字、包含大小写字母, 至少包含 1 个字符，例如 . ! @ # $ % ^ & *）。

12. 如果我在关联保单时未收到 OTP 怎么办？
    

    请确认您的手机号码或邮箱已在保诚注册，并检查手机是否屏蔽了短信短码。若仍未收到，请联系客户服务。

13. 我通过代理或客服更改了手机号码或邮箱，能立即收到 OTP 吗？
    

    您可以在次日进行保单关联。

14. 登录失败多少次会锁定账户？
    

    连续 6 次 OTP 错误后账户将锁定 15 分钟。至于密码，您可以无限次重试。

15. 登录后多久未操作会自动退出？
    

    15 分钟。

16. 我有 PruBSN 证书，可以在 PRUServices 管理吗？
    

    不可以，PRUServices 仅适用于 PAMB 保诚保单。

17. PRUServices 支持哪些语言？
    

    支持 3 种语言 ： 英语、马来语和中文。

18. PRUServices 会推出手机版应用程序吗
    

    敬请期待我们即将推出的手机版应用程序。

19. PRUServices 支持的最低操作系统版本是什么？
    

    • 移动浏览器： Android 24 及以上，iOS 13 及以上

    • PC 浏览器： macOS 10.15 及以上，Microsoft Edge 141+，Chrome 141+，Firefox 143+，Safari 15.6+

缴付保费

1. 我可以在 PRUServices 使用哪些缴付保费方式？

   1. “缴付保费”- 仅用于一次性缴付:  您可以使用 Visa/Mastercard（信用卡/银行卡）、网上银行 (FPX) 以及 Boost 和 Touch ‘n Go 等电子钱包。
      注意：我们不接受美国运通卡 (Amex card)。

   2. 缴付保费并设置自动扣款：仅支持使用 Visa 或 Mastercard。

2. 我可以通过 PRUServices 进行哪些类型的缴付？

   您可以通过 PRUServices 缴付以下费用：

   (a) 保单续期保费
   (b) 自动复保缴付
   (c) 保单贷款偿还

   (d) 自动保费贷款 (APL)
   (e) 提前缴付

3. 我可以使用其他国家银行发行的信用卡/银行卡缴付吗？

   我们接受：

   • Visa 或 Mastercard 信用卡（本地或外国银行发行）

   • 银行卡（仅限本地银行发行）

   注意：不支持美国运通卡 (Amex card)

4. 我可以保存我的支付卡信息以便下次缴付吗？

   可以，您在缴付时可以选择 保存支付卡信息。

   注意： 这并非登记自动扣款以缴付未来保费。

5. 我可以通过PRUServices提前缴付保费吗？

   可以。您可以提前缴付最多12个月的保费，从当前日期起算。

6. 如果我的保单中有未偿还的自动保费贷款 (APL) 款项，我可以提前缴付保费吗？

   可以，即使保单中有未偿还的 APL 款项，您也可以提前缴付保费。但是，您必须先支付所有未偿还款项和当期应付保费，才能进行任何提前缴付。

7. 我可以在同一天为同一份保单进行多次缴付吗？

   可以，您可以在同一天为同一份保单进行多次缴付。

8. 作为保单持有人，我可以在一次交易中为所有孩子的保单缴付吗？

   可以。只需进入 PRUServices 首页，点击 “缴付保费” ，然后选择您要缴付的所有保单，系统会自动计算总金额。

9. 我如何知道我的缴付是否成功？

   缴付完成后，您将看到 “缴付成功” 的确认页面，并显示您的缴付详情。

10. 成功缴付后我会收到通知吗？

    会的。完成缴付后，您可以立即查看并下载付款确认单，该文件可在 “缴费历史记录” 中找到。

    • 保费成功应用至您的保单后，您将收到*短信和电子邮件通知。

    • 您也可以在 “文件” → “收据” 中下载电子收据。

    付款处理时间：

    • 晚上 10 点前缴付： 1 个工作日内处理并反映在 PRUServices 中。

    • 晚上 10 点后缴付： 2 个工作日内处理并反映在 PRUServices 中。

    *提示： 通知将发送至 Prudential 保诚系统记录的手机号码和电子邮件，请确保您的联系方式准确并已更新。

为家人缴付

1. 什么是“为家人缴付”？

   您可以选择为家人缴付，而无需登录每位被保险人的账户。家庭成员包括：配偶（丈夫/妻子）、父母、祖父母、兄弟姐妹、孙子女、法定监护人、侄子、侄女、继父、继母、继子女、叔伯舅父、姑婶阿姨、堂兄妹/表兄妹。

2. 我可以为家人的多少份保单进行缴付？

   • 一次交易最多可添加：

   • 未来缴付更方便：

   • 5 份保单进行缴付

   • 您可以将家人的保单添加到账户中，

   • 最多可管理 50 份保单

   • 这些保单将被保存到您的缴付清单中

   • 每份已保存的保单上会显示 ❤️ “我的最爱” 图标，方便快速选择
     
     

3. 如何进行为家人缴付？

   请按照以下步骤操作：

   1. 进入 首页

   2. 点击 热门服务 → 为家人缴付

   3. 点击 “+ 保单”

   4. 填写家人保单详情

   5. 选择您偏好的付款方式完成缴付

4. 我可以在为家人缴付时更改或登记自动扣款吗？

   可以，在缴付过程中，您可以点击 “是”，为符合条件的保单设置自动扣款。

登记自动扣款

1. PRUServices 上的“登记自动扣款”是什么？

   这是为您的保单登记信用卡或银行卡，以进行定期保费自动扣款。

2. 我可以登记其他国家银行发行的信用卡/银行卡吗？

   可以，您可以登记：

   • Visa 或 Mastercard 信用卡（本地或外国银行发行）

   • 银行卡（仅限本地银行发行）

   • 不支持美国运通卡 (Amex)

   提示：银行卡是否可用于循环扣款，取决于您的银行是否允许。

3. 为什么我在登记自动扣款时收到 RM1.00 的短信提醒？

   RM1.00 是 iPay88 为信用卡/银行卡在线登记进行预授权的金额，该金额不会在您的账单中扣除。 注意： 当您进行在线登记时，iPay88 页面会显示相关提示

4. 我可以一次性为多个保单登记自动扣款吗？

   可以，如果您是保单持有人，可以在交易页面一次性为多个保单登记自动扣款。

更改缴费频率

1. 什么是“更改缴费频率”？ 在“更改缴费频率”部分，您可以选择更改保费缴费频率，例如从每月改为每季度、半年或每年，或反之，具体取决于您的偏好和保单条款。 如果您决定减少缴费频率，例如从每月改为半年，您需要在新的保费日期前缴清所有未缴保费。

2. 我可以在更改缴费频率时通过 PRUServices 缴清剩余保费吗？
   可以，您可以使用信用卡/银行卡、网上银行（FPX）或电子钱包（Boost 和 Touch ’n Go）缴清剩余保费。

缴费历史记录

1. 我可以在 PRUServices 上查看或下载缴费历史吗？

   可以，您可以在 “支付”> “缴费历史记录” 中查看或下载缴费历史。

查看电子医疗卡

1. 如何在 PRUServices 上查看和下载我的电子医疗卡？

   • 前往 PRUServices 主页

   • 点击“热门服务”图标 - “查看更多”

   • 在“健康”选项卡下，选择“查看电子医疗卡”

   • 系统将显示您所有包含医疗卡的保单列表。点击“下载”即可查看您的电子医疗卡

2. 我可以下载电子医疗卡的次数有限制吗？没有次数限制。您可以根据需要多次下载。

3. 住院时需要出示电子医疗卡吗？电子医疗卡可让您轻松查阅您的医疗保险计划，包括计划名称和保单号码。注意：根据现行规定，住院时需要出示身份证 (NRIC) 以验证身份。

提交索赔

1. 我可以通过 PRUServices 提交哪些类型的索赔？您可以通过 PRUServices 报销以下索赔类型：

   1. 住院/日间手术

      • 住院治疗

      • 日间手术
        
        

   2.  门诊治疗

      • 住院前治疗

      • 住院后治疗

      • 门诊癌症治疗

      • 门诊肾透析

      • 意外急诊治疗

      • 家庭护理

      • 健康护理或生育护理
        
        

2. 我如何通过 PRUServices 提交索赔？ 您可以参考 PRUServices 中的索赔提交用户指南Claim Submission User Guide。

3. 提交索赔需要哪些文件？ 您可以在索赔提交过程中查看 PRUServices 提供的文件清单，该清单会根据所选索赔类型列出所需文件。

4. 每次索赔提交最多可以上传多少张发票/账单？ 每次索赔提交最多可上传三（3）张发票/账单。 注意： 三张发票/账单指的是三个事件日期。

5. 成功通过 PRUServices 提交索赔后，我是否需要向保诚提交原始收据？ 不需要，只要已通过 PRUServices 成功上传。但请确保上传的图片清晰、完整、可读，以避免处理延误。 注意： 在某些情况下，索赔专员可能会要求提供原始文件进行验证，如有需要，我们会直接联系客户。

6. 自助提交与代理提交相比有什么优势？ 自助提交简化流程，更加方便高效。

7. 如果我在提交过程中选择了错误的保单或索赔类型怎么办？ 不用担心，我们会根据您的最佳可用保障来处理索赔。如果所选保单或索赔类型与实际保障不符，我们会联系您并确保索赔正确处理。

8. 我如何跟踪已提交索赔的进度？

   您可以通过以下方式获取索赔进度更新：

   • 短信通知

   • 索赔专员来电（如果需要补充资料）

   • 登录 PRUServices，点击 “索赔进展” 图标在线查看
     
     

9. 处理索赔需要多长时间？

   在收到完整索赔文件后，预计处理时间为 14 个工作日内。

10. 我如何提交未完成的索赔要求？

    您可以通过以下方式提交：

    i) 专用电子邮件地址（将在要求信中注明）

    ii) 客户服务中心（分行）

    iii) 联系保险代理人

11.  如果我错过提交所需文件的截止日期，索赔已结案怎么办？

    如果因错过截止日期导致索赔已结案，您可以通过 PRUServices重新提交索赔，并附上所需文件。

12.  如果我在提交索赔时不小心关闭浏览器怎么办？

    如果在完成提交前关闭浏览器，您的资料不会被保存，目前系统暂不支持“保存草稿”功能，您需要重新填写并提交索赔。

13. 如果我的直接转账失败怎么办？

    如果直接转账失败，您将收到短信和通知信，提醒您更新支付账户信息，以确保后续支付顺利完成。

14. 如果我对收到的要求有疑问，应联系谁？ 

    您可以拨打我们的联系中心，或亲临客户服务中心寻求帮助。

索赔进展

1. 什么是索赔进展功能？ 索赔进展功能让保诚保单持有人可以轻松查看医疗报销索赔的处理状态。
   注意： 此功能目前不适用于意外险、重大类或其他索赔类型。

2. 我如何在 PRUServices 中查询我的索赔进展？

   您可以按照以下步骤在 PRUServices 中查看索赔进展：
   i) 在 PRUServices 首页，点击顶部导航栏或“热门服务”中的 「索赔」 标签下的 「索赔进展」。
   ii) 在“索赔进展”页面，通过搜索栏输入索赔编号，或使用筛选依据（如受保人、理赔状态、提交日期）进行查询。

3. 我可以跟踪哪些索赔进展状态？

   在 PRUServices 中，您可以查看以下状态：

   • 未结索赔： 已提交、审核中、需要完成、已批准、待支付

   • 索赔历史： 已赔付、已拒绝、已结案
     
     

4. 我可以查看多长时间范围内的索赔记录？

   您可以查看自提交日起最多 3 年 的医疗报销索赔记录，并可使用日期筛选功能查看特定索赔。

5. 如果我的索赔有需要完成的要求，我会收到通知吗？

   会的，您将收到短信通知。同时，您也可以在‘索赔进展’页面的活动时间线查看相关要求，包括截止日期和所需文件列表。

6. 我如何查看已完成索赔的详细信息？

   您可以在索赔进展页面的“索赔历史”标签下查看过去的医疗报销索赔，状态包括：

   • 已赔付

   • 已结案

   • 已拒绝

   要查看特定索赔详情，请进入活动时间线页面，并点击“查看信件”按钮获取更多信息。

查找医疗提供者

1. 什么是 PRUServices 中的‘查找医疗提供者’功能？”

   此功能可帮助您快速定位附近的 PRUPanel Plus 医院，并搜索我们可信网络中的医生，包括 PRUPanel 医院的医生。

2. 谁可以使用此功能？它提供哪些信息？

   所有 PRUServices 用户都可以使用此功能。它提供全面的合作医院列表、详细的医院信息（包括设施）、医生简介以及 PRUPanel Plus 网络中的优惠。

3. 我可以使用此功能查看马来西亚所有医院吗？

   此功能仅显示保诚精选的合作医院，优先显示 PRUPanel Plus 医院，其次是 PRUPanel 医院。

4. 启用定位服务搜索医院和医生有什么好处？

   启用定位服务后，您可以调整位置和距离筛选，搜索结果将基于您的当前位置。

5. ‘查看地图’功能是什么？”

   此功能可让您在交互式地图上直观定位合作医院和医生，并使用’筛选依据’进行查找。点击标记后，将显示医院或医生的名称、位置及关键信息。

6. 我怎么通过 PRUServices 联系想去的医院？医院有什么优惠？

   在“查找医疗提供者”的医院详情页面，您可以看到：

   • 医院完整地址

   • 联系方式（电话和网站）

   • 可用设施列表

   • PRUPanel Plus 和 PRUPrestige 优惠

   • 医院路线指引

   • 医院可预约的医生列表
     
     

7. 在“查找医疗提供者”中，PRUPanel Plus 是什么意思？

   PRUPanel Plus 是保诚（PAMB）精选的全国合作医院和专科中心网络，旨在为客户提供更优质的医疗护理服务和更高的保障价值。

8. 在‘查找医疗提供者’中，PRUPrestige 标签是什么意思？”

   PRUPrestige 代表精选合作医院，为 PRUPrestige 客户提供尊享待遇，包括医疗套房升级。

9. 我如何确认所选医院是否属于 PRUPanel Plus，或是否提供 PRUPrestige 优惠？”

   属于 PRUPanel Plus 或提供 PRUPrestige 优惠的医院，您会在医院信息卡上看到相关标签。

10. 医生列表会定期更新吗？”

    我们会在收到医院的最新信息后，及时更新医生列表，确保信息准确。

11. 我可以在这个页面查看医生的联系方式并直接预约吗？

    不可以，这个页面仅提供医院的联系方式。目前仅用于查看信息，不支持预约功能。

12. 我可以通过这个门户对医生或医院设施提供反馈吗？

    不可以，这个平台不支持提交对医院或医生的反馈。不过，您可以拨打我们的联系中心，我们会协助处理您的反馈。

查看和下载文件

1. 我可以在哪里查看和下载 PRUServices 中的文件？

   您可以从导航栏进入“文件”部分，或通过“热门服务”>“查看文件”。选择要下载的文件，点击“查看”图标，文件将在新标签页中打开。

2. 如何查看我的保单年度报表？

   您可以在“文件”部分查看或下载您的年度报表。选择“报表”类别 > “年度报表”，并应用筛选依据：“所有时间”。

3. 如何查看和下载人寿保险保费报表 (LAPS) 和电子发票？

   (i) 从导航栏中选择“文件”，或从首页进入“热门服务”，点击“查看文件”。

   (ii) 在“类别”下，选择“报表”。

   (iii) 应用筛选依据“所有时间”。

   (iv) 在所有文件类型中选择“用于提交所得税”。

   (v) 在列表中找到人寿保险保费报表 (LAPS) 和电子发票。

   (vi) 点击要下载的文件旁边的“查看”图标。

4. PRUServices 上提供多少年的报表？

   只有提供最近 3 年的报表。

5. 我可以在 PRUServices 上查看我的保单文件和更改保单利益批单吗？

   可以，前提是您的电子保单文件和更改保单利益批单是 2016 年 7 月 1 日之后签发的。您可以前往“文件”部分 > 选择“电子保单”类别 > 并筛选依据“所有时间”。

6. PRUServices 上可以查看多少年的往来信件？

   您可以查看自保单生效日起的所有公司信件和通知。

7. 我可以查看我的电子收据吗？

   可以，您可以在“收据”类别下查看您的电子收据。

   注意：此功能仅适用于支持电子收据的保单。目前，通过自动扣款（定期缴费）支付的保费不会生成电子收据。

保单查看

1. 我可以在哪里查看我的保单信息概览？在 PRUServices 首页，点击所选保单即可查看信息，包括概览、利益、付款、价值以及基金详情（仅适用于投资连结保单）。

2. 我可以在哪里查看我的指定受益人、信托人和受让人的详细信息？在 PRUServices 首页，点击所选保单 > “概览”标签 > 向下滚动 > “受益人/指定人/信托人详情”卡片。

无理赔奖励（No Claims Benefit，NCB）

1. 我如何进入无理赔奖励（NCB）市场？

   如果您的保单符合 NCB 条件，您可以在保单卡中选择该保单，并看到“无理赔奖励”标签。您将被引导至 NCB 市场，以查看 NCB 详情并在符合条件时进行兑换。更多详情：客户可在保诚企业官网的“服务与理赔”栏目下，参考 PMCare 用户指南和常见问题（FAQ）。

更改联系方式

1. PRUServices上的“更改联系方式”是什么？

   您可以在 PRUServices 中更改以下联系方式：

   (a) 手机号码

   (b) 电子邮件

   (c) 住宅电话（如有）、办公电话（如有）、住宅地址

   (d) 通讯地址

2. 我可以为每份保单更新不同的通讯地址吗？

   可以，您可以通过以下步骤在 PRUServices 更新：

   a) 首页 > 个人资料图标 或

   b) 首页 > 热门服务 > 更改个人资料

更改收款账户

1. 什么是“更改收款账户”？

   您可以通过 PRUServices 更新银行账户信息，以接收来自保诚的付款（如有）。

2. 如果我有多份保单，是否需要为每份保单提供银行账户信息？

   不需要。您可以通过以下任一方式在 PRUServices 中一次性更新多个保单的银行账户信息：

   • 选项 1：进入“个人资料” > “付款设置” > “收款方式”

   • 选项 2：从导航栏选择“付款” > “更改收款账户”

   • 选项 3：进入“热门服务” > “更改收款账户”

    

3. 当保单状态为非活动（终止）时，我可以更新银行账户吗？

   可以，您可以在保单状态为非活动时更新银行账户以接收付款。

4. 外国银行账户是否可以用于更改收款账户？

   不可以。银行账户必须在马来西亚的金融机构开立，并支持 MEPS 和银行间转账（IBG）服务。

5. 成功更改收款账户后，我会收到通知吗？会，您将收到短信、电子邮件和确认信。每份保单的确认信将可在“文件” > “信件” > “保单/个人资料更改”中查看。

提交索赔用户指南

查找医疗服务提供者用户指南