Prudential App 让您更轻松、更安心地管理保单。

从管理您的保单、缴付保费，到索赔提交与进度追踪，以及医疗服务支持一切尽在一个平台，您还可随时选择熟悉的语言。

Prudential App 为您带来的便捷体验

立即下载 Prudential Malaysia App。

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如何登入​ Prudential Malaysia App

没有使用手机？您也可通过 PRUServices 网站登录并管理您的账户： www.pruservices.prudential.com.my

常见问题

  1. 什么是 Prudential 应用程序？
    Prudential 应用程序是保诚（Prudential）的官方保险服务手机应用程序。您可随时随地安全地管理保单——包括查看保单详情与文件、缴付保费、追踪索赔以及获取医疗保健支持，一切尽在一个应用程序中。

  2. Prudential 应用程序有哪些功能？
    Prudential 应用程序推出了多项功能，提供更流畅、更安全的顾客体验，包括：
    a) 指纹或人脸识别验证（人脸识别 / 指纹识别）
    b) 个人识别码（PIN码）
    c) 应用程序内认证与设备绑定
    d) 推送通知与收件箱通知
    e) 全新设计的首页

  3. 这些功能对我有什么好处？
    Prudential 应用程序旨在为您提供更安全、更便捷、更流畅的体验，主要好处包括：
    a) 通过人脸识别登录（人脸识别 / 指纹识别）和 PIN 实现更快速、更安全的登录
    b) 通过设备绑定和应用程序内认证加强账户保护
    c) 通过推送通知和收件箱通知获取实时更新
    d) 全新设计的首页，更直观的用户体验
    e) 更清晰地查看保单保障范围

  4. Prudential 应用程序是否免费下载和使用？
    是的，Prudential 应用程序可从 App Store 和 Google Play 免费下载，使用其服务功能无需任何费用。

  5. Prudential 应用程序推出后，我是否仍可使用 PRUServices 网页版？
    是的，您可继续使用 PRUServices 网页版。但您需下载 Prudential 应用程序，因为某些安全操作（如批准敏感的个人资料变更）可能需要通过 Prudential 应用程序进行验证或批准，以加强安全保障。

  6. 我如何注册 Prudential 应用程序？
    您可按照以下步骤创建账户：
    a) 通过 App Store 或 Google Play 下载 Prudential 应用程序
    b) 点击"创建账户"开始注册
    c) 绑定设备以获得更安全的体验
    d) 输入身份证号码（NRIC）以继续
    e) 使用发送至已注册联系方式的一次性密码（OTP）验证身份
    f) 创建电邮用户名
    g) 使用发送至电邮的 OTP 确认用户名
    h) 设置密码以完成注册
    i) 创建并确认 6 位数 PIN 以实现安全登录
    j) 启用人脸识别 / 指纹识别以便捷登录
    k) 在手机应用程序上启用通知
    l) 即可通过应用程序登录保单

  7. 现有 PRUServices 用户是否需要创建新账户？
    不需要。现有 PRUServices 用户无需创建新账户。您可使用现有凭证登录，并按照以下步骤在 Prudential 应用程序上完成一次性激活：
    a) 通过 App Store 或 Google Play 下载 Prudential 应用程序
    b) 使用现有 PRUServices 凭证登录
    c) 绑定设备以获得更安全的体验
    d) 使用发送至已注册联系方式的 OTP 验证身份
    e) 创建并确认 6 位数 PIN 以实现安全登录
    f) 启用人脸识别 / 指纹识别以便捷登录
    g) 在手机应用程序上启用通知
    h) 即可通过应用程序登录保单

  8. 是否仍需要一次性密码（OTP）？
    OTP 仅在一次性激活时需要。它仍将用于关键安全验证，例如：
    a) 账户注册
    b) 一次性激活
    c) 某些登录或账户恢复情况

    这是保诚的安全措施之一，以确保您账户受到保护。

  9. 如果我未收到 OTP，应怎么办？
    您可以检查以下事项：
    a) 您已注册的手机号码和电邮地址是否与我们的记录一致。如果手机号码或电邮地址不正确或未在保诚注册，您将无法收到 OTP OTP 电邮是否在垃圾邮件文件夹中
    b) OTP 电邮是否在垃圾邮件文件夹中。

    如果问题持续，您可以联系保诚客服中心或前往最近的保诚分行寻求协助。

  10. 如果面容识别或指纹验证失败，会怎样？
    如果面容识别或指纹验失败，您将获得一次额外的重试机会。

    如果第二次尝试仍然失败，您将被引导至 PIN 验证页面，使用您的 6 位数 PIN 进行登录。

  11. 如果我输入了错误的 PIN，会怎样？
    您总共有 5 次 PIN 输入机会（1 次初始输入 + 4 次额外输入机会）。

  12. 如果我忘记了 PIN，如何重置？
    您可以选择"忘记 PIN"并按照以下步骤操作：
    a) 在输入失败后选择 "忘记 PIN"
    b) 填写电邮地址和出生日期
    c) OTP 将发送至登录电邮
    d) 重置 6 位数 PIN
    e) 确认新的 6 位数 PIN
    f) PIN 重置成功——使用新 PIN 登录

  13. Prudential 应用程序支持的最低操作系统版本是什么？
    Prudential 应用程序支持以下最低操作系统版本：
    a) Android 14 及以上
    b) iOS 18 及以上

    注意：Prudential 应用程序的最低操作系统要求可能会根据相关平台和安全标准进行调整。

  14. 如果我的设备不兼容该应用程序，有哪些选择？
    Prudential 应用程序支持：
    • Android 14 及以上
    • iOS 18 及以上

    如果您的设备不兼容：
    • 您可以继续使用 PRUServices 网页版（pruservices.prudential.com.my）
    • 网页版账户创建流程不变
    • 设备绑定不适用于网页版

    简而言之，使用旧设备的客户仍可通过网页浏览器（Chrome、Edge、Safari）使用 PRUServices 访问所有现有功能。

  1. 什么是设备绑定？为什么需要设备绑定？
    设备绑定将我的 PRUServices 账户与一台受信任的移动设备关联。这一额外的安全层有助于确保只有您本人才能登录和批准其账户上的操作，即使登录信息被泄露，也能防止未经授权的登录。

  2. 我可以在多台设备上使用 Prudential 应用程序吗？
    为了安全保障，您的 Prudential 应用程序账户一次只能绑定一台设备。如果您更换新设备，需要重新绑定账户才能继续使用该应用程序。

  3. 什么是应用程序内认证（应用程序内批准）？
    应用程序内认证是针对敏感操作（如更新个人资料）的额外安全步骤。您将被提示使用 PIN 或人脸识别直接在 Prudential 应用程序中批准或拒绝该操作，确保只有本人才能授权该请求。

  4. 为什么我会看到"批准 / 拒绝"界面？
    当您正在进行或确认敏感操作时，会出现此界面。它允许您直接审查并批准或拒绝请求，赋予我完全控制权，同时保护账户免受未经授权的更改。

  5. 为什么某些交易需要 8 小时冷静期？
    为了加强安全保障，以下情况将适用 8 小时冷静期：
    a) 首次将账户绑定到设备
    b) 将账户重新绑定到新设备
    c) 在此期间，某些高风险操作将被暂时限制，例如
    • 更新手机号码
    • 更新电邮地址
    • 更新通讯地址
    • 更新其他联系方式

    这有助于保护您账户免受未经授权的更改。

  1. 应用程序中的通知如何运作？
    通知通过 4 个渠道发送：
    1. 手机锁屏 — 推送通知会在进入应用程序前即时显示
    2. 通知中心 — 解锁手机后显示从应用程序收到的通知；可点击并跳转至收件箱
    3. 紧急小组件 — 在首页突出显示需要立即关注的事项——请优先查看"紧急操作"
    4. 收件箱通知 — 在应用程序内存储所有通知；告知您发生了什么以及下一步需要采取的行动

    重要提示    :
    • 目前仅适用于以下索赔通知："需要采取行动"（未完成要求）、"已批准"，以及**"付款确认"**（例如通过企业付款门户或通过 PRUForce 的代理协助付款）
    • 通知响应时间为实时，让您随时掌握最新信息并及时采取行动。

  2. 如果我在使用 Prudential 应用程序时遇到问题，我可以在哪里获得帮助？
    如果您遇到登录困难、付款失败或未收到 OTP 等问题，您可联系保诚客服或前往最近的保诚分行寻求协助。