通过PRUPanel Plus享有更超值的无索偿利益

1. 我该如何登入保诚Marketplace?

您可以通过PRUServices, pruservices.prudential.com.my​ 登录 Prudential Marketplace。 成功登入账户后，点击 “有效” 标签，选择含 “无索偿利益（No Claims Benefit）” 的保单，进入 “查看保单” 后按提示点击 “立即索赔”, 即可进入相关页面。

2. 什么是健康检查?

由注册医生为了健康检查目的而进行的体检，并且须在任何注册诊所、医疗保健提供者或医院进行检测。

3. 什么是诊断检测?

由专科医生或医生为诊断疾病目的而进行的调查和诊断检测，并且须在任何注册诊所、医疗保健提供者或医院进行检测。

4. 什么是疫苗接种?

在注册诊所、医疗保健提供者、医院或获得马来西亚当地卫生当局批准的场外地点接种经由马来西亚国家药品监管局 (NPRA) 或当地卫生当局所批准的任何疫苗。

您可以在QUEST 3+ Product Search QUEST 3+ Product Search (bpfk.gov.my) 上查找已批准的疫苗种类。

5. 什么是保健计划?

签购计划是通过数码平台提供的服务，健康、保健、健身、营养等功能。

6. 我该如何使用「无索赔利益」?

您可通过以下方式使用您的无索赔利益 :

• 通过PRUServices​ 的 ​Prudential Marketplace​ 平台兑换礼券，以享用相关医疗健康服务；或

• 提交报销申请，索回您已支付的 Prudential Marketplace 医疗健康服务费用。

​​注意：礼券兑换仅限在无索赔利益到期前 ​​60 天内​​进行。然而，您仍可选择通过报销方式来使用。

​​若为企业团体保单，请联系您的保诚财富规划师以了解更多报销申请详情。

7. 我可以购买多张礼券吗?

可以。只要您的无索赔利益余额足够，您可购买多张礼券。

8. 我可以提交多份报销申请吗?

可以。只要您的无索赔利益余额足够，您可提交多份报销申请。

9. 我如何查询已兑换礼券的状态?

您可在 ​Prudential Marketplace​ 主页面点击 ​​「My Voucher」​​ 查看。

您的礼券状态将更新为不同的状态，例如：有效、已用、过期和已取消。

10. 我在提交报销申请时需准备什么文件?

若申请为 ​​体检（Medical Check Up）、诊断测试（Diagnostic Test）或疫苗接种（Vaccination）​​ 服务，申请人需提交以下文件:

1. 原始收据与发票的扫描副本

2. 收款账户资料

3. ​​任何有助于加快报销流程的证明文件（例如：疫苗批号标签照片、体检宣传册截图等）
 

11. 需要多久才能处理我的报销申请?

在收到完整文件后，报销申请将在 ​​7 个工作日​​ 内完成处理。

12. 如何查询报销申请的进度? 

您可通过以下方式查询报销申请状态:

• 登录 PRUServices；或,

• 致电我们指定的管理员 ​1300 88 8026​ （周一至周五，上午 8时30分 – 下午 5时15分）。

   

13. 如果我无法通过 PRUServices 查看报销状态或已兑换的礼券，该怎么办?

请联系 ​PMCare​ —— 我们指定的无索赔利益管理员，致电 ​1300 88 8026​（周一至周五，上午 8时30分 – 下午 5时15分）。

14. 为什么我会收到来自 PMCare 的电邮或电话? 

PMCare是我们委任的无索赔利益管理员，因此他们的代表可能会联系您，以索取必要的支持文件或相关信息。

15. 我收到短信通知报销付款失败，并要求致电管理员，我该怎么办?

请联系 ​PMCare​ —— 我们指定的无索赔利益管理员，致电​1300 88 8026​（周一至周五，上午 8时30分 – 下午 5时15分），更新您的新账户资料，以便他们继续进行付款。